Onboarding • Jornada digital

Nesse projeto liderei a reestruturação da tela de seleção de convênios no onboarding da jornada do consignado. Aplicando princípios de design thinking, análise comportamental e melhoria contínua. A partir do diagnóstico de dados quantitativos (como rejeição, saída e tempo de permanência) e qualitativos (feedbacks e mapas de calor), identifiquei fricções na compreensão e na tomada de decisão dos usuários.

Com base nesses insights, conduzi a geração de hipóteses e priorização de soluções, redesenhando a interface com foco em clareza de informação, acessibilidade e direcionamento de escolha. A evolução foi feita em ciclos iterativos, com acompanhamento contínuo dos indicadores para validar o impacto de cada ajuste.

O resultado foi uma experiência significativamente mais fluida e orientada: aumentos expressivos na taxa de cliques e conversão, redução de ambiguidade na escolha de convênio, e queda nas taxas de rejeição e saída. A atuação estratégica integrou benchmark, pesquisa, prototipagem e validação em colaboração com diferentes times, reforçando minha atuação como ponte entre negócio, produto e usuário.

Design orientado por dados e centrado no usuário para aumento de performance.